Text copied to clipboard!
Titel
Text copied to clipboard!Supportservicemedarbejder
Beskrivelse
Text copied to clipboard!
Vi søger en engageret og serviceminded supportservicemedarbejder til at styrke vores kundesupportteam. Som supportservicemedarbejder vil du være ansvarlig for at yde teknisk og administrativ support til vores kunder, både via telefon, e-mail og chat. Du vil fungere som det primære kontaktpunkt for vores brugere og sikre, at deres henvendelser bliver håndteret hurtigt, effektivt og professionelt.
Dine arbejdsopgaver vil omfatte fejlfinding, vejledning og problemløsning i forhold til vores produkter og tjenester. Du skal kunne kommunikere klart og venligt, selv i pressede situationer, og sikre, at alle kunder får en positiv oplevelse. Du vil desuden bidrage til at identificere og rapportere tilbagevendende problemer, så vi løbende kan forbedre vores processer og produkter.
Vi forventer, at du har erfaring med kundeservice eller support, gerne fra en lignende rolle. Du skal være vant til at arbejde struktureret og kunne håndtere flere opgaver samtidigt. Det er vigtigt, at du har teknisk forståelse og er hurtig til at sætte dig ind i nye systemer og procedurer. Du vil indgå i et team, hvor samarbejde og vidensdeling er i fokus, og hvor vi sammen arbejder for at levere den bedste service til vores kunder.
Som supportservicemedarbejder får du mulighed for at udvikle dine kompetencer inden for kundeservice, kommunikation og problemløsning. Vi tilbyder et dynamisk arbejdsmiljø med gode kolleger, løbende oplæring og mulighed for faglig udvikling. Hvis du brænder for at hjælpe andre og trives i et miljø med fokus på kvalitet og service, er dette jobbet for dig.
Ansvarsområder
Text copied to clipboard!- Besvare kundehenvendelser via telefon, e-mail og chat
- Fejlsøge og løse tekniske og administrative problemer
- Registrere og dokumentere sager i supportsystemet
- Vejlede kunder i brugen af produkter og tjenester
- Sikre høj kundetilfredshed gennem professionel service
- Identificere og rapportere tilbagevendende problemer
- Samarbejde med kolleger og andre afdelinger
- Opdatere viden om produkter og interne processer
- Deltage i løbende træning og udvikling
- Bidrage til forbedring af supportprocedurer
Krav
Text copied to clipboard!- Erfaring med kundeservice eller support
- Gode kommunikationsevner på dansk og engelsk
- Teknisk forståelse og flair for IT-systemer
- Struktureret og ansvarsbevidst arbejdsmåde
- Evne til at håndtere flere opgaver samtidigt
- Serviceminded og løsningsorienteret tilgang
- Tålmodighed og empati over for kunder
- Erfaring med supportsystemer er en fordel
- Teamplayer med gode samarbejdsevner
- Villighed til at lære og udvikle sig
Mulige interviewspørgsmål
Text copied to clipboard!- Hvilken erfaring har du med kundesupport?
- Hvordan håndterer du pressede situationer?
- Kan du give et eksempel på en vanskelig kundesag, du har løst?
- Hvilke IT-systemer har du tidligere arbejdet med?
- Hvordan sikrer du høj kundetilfredshed?
- Hvad motiverer dig i en supportrolle?
- Hvordan prioriterer du dine opgaver?
- Er du vant til at arbejde i teams?
- Hvordan holder du dig opdateret på nye produkter?
- Hvilke forventninger har du til oplæring og udvikling?
